Hvor skal man klage til gasselskabet: regler for udarbejdelse og indgivelse af klage til Gorgas

Du må være enig i, at forsyningsarbejdere langt fra altid udfører deres arbejde godt. Mange skodder på arbejdet og foretrækker at ignorere borgernes klager. Desværre er GorGaz også skyldig i dette.

Men for alle tjenester og organisationer inden for bolig- og forsyningsområdet er der en myndighed. Du skal blot vide, hvor du skal klage over gasforsyningen i tilfælde af passivitet, og hvordan du korrekt udformer en klage. Vi fortæller dig, hvordan du skal handle i tilfælde af uenighed med leverandøren af det blå brændstof, og giver dig råd om, hvordan du får dem til at udføre deres pligter på korrekt vis.

Hvad er en klage i forvaltningsretten?

En klage er en henvendelse fra en eller flere borgere, der indgives til et forvaltningsorgan med krav om beskyttelse eller genoprettelse af rettigheder og legitime interesser. Det er en af typerne henvendelser til officielle myndigheder. Enhver borger i Den Russiske Føderation har ret til at indgive en klage over en organisation, herunder GorGaz.

De på papir fremførte klager kan være personlige, individuelle eller kollektive. Med hensyn til indgivelsesform opdeles de i mundtlige og skriftlige.

Fysiske personers ret til at indgive forskellige klager og reklamationer er ufravigelig og reguleres af artikel nr. 33 i Den Russiske Føderations Forfatning.

Det er bedst at indgive skriftlige klager, da officielle myndigheder og organisationer, der betjener borgerne, er forpligtet til at give svar på en sådan meddelelse.

Hvilke tjenester fra GorGaz kan du klage over?

Gasforsyningen er en stor teknisk organisation, der ikke er statsejet eller ansvarlig over for staten. På trods af arbejdets særlige karakter har den status som en driftsenhed og forbliver monopolist i sin branche.

Dette bør du tage i betragtning, når du udformer en klage. Dvs. at indgivelse af en reklamation kan løse konflikten, men du kan ikke skifte tjenesteudbyder. Dog bemærker vi, at opsigelse af gasaftalen er ganske mulig, men så bliver du nødt til at skifte til en anden type brændstof.

GorGaz er en stor struktur, der ikke har nogen konkurrenter, og derfor når som helst kan ændre sine servicevilkår til mindre fordelagtige.

GorGaz' aktiviteter er reguleret af Ministeriet for Regionaludvikling i Ruslands bekendtgørelse nr. 239 og Bekendtgørelse nr. 410. Strukturen og bemandingen af gastjenesten fastsættes af selskabets leder.

I dag udfører GorGaz flere opgaver:

1. Idriftsætter gasforsyningssystemer i etageejendomme og private huse.
2. Reparerer indendørs gasudstyr, når det bliver ubrugeligt.
3. Deltager i ombygning af gasforsynede anlæg.
4. Varetager transport af brændstof.
5. Udfører inspektion af gasledninger og tilhørende udstyr.
6. Udfører teknisk tilsyn og vedligeholdelse i henhold til den aftale, der er indgået med ejeren osv.

Ved udarbejdelse af en klage skal man angive den ydelse, som klageren er utilfreds med. At være specifik vil hjælpe med at løse problemet hurtigere. Netop fordi gasforsyningen optræder i flere roller, oplever forbrugerne ulejlighed ved at formulere klager og få ordentlig hjælp fra staten, når der opstår problemer.

Udfærdigelse af en reklamation i tilfælde af gæld

Bekendtgørelse fra Regeringen nr. 549 (punkt 45) regulerer gasleverandørernes ret til at stoppe gasforsyningen, hvis ejeren af boligen ikke har betalt for denne ydelse i 2 måneder (eller mere).

Artikel nr. 117 i reglerne for levering af forsyningsydelser tillader begrænsning af gasforsyningen, men ikke fuldstændig afbrydelse. Skyldneren skal advares to gange om gasafbrydelsen: 40 og 20 dage før den planlagte forsegling af hanen.

Hvis situationen er nået til en gasafbrydelse, er det bedst at forhandle på stedet og forsøge at betale restancen hurtigst muligt.

Hvis gassen er blevet helt afbrudt på grund af en eller to manglende betalinger, har boligejere ret til at indsende en klage til GorGaz. Klagen udformes i fri form. Ved udarbejdelsen af dokumentet skal man angive, at bestemmelserne i Regeringens bekendtgørelser nr. 354 og nr. 549 er blevet overtrådt. Man bør også gennemgå punkterne i aftalen om levering af gasforsyning.

I dette dokument skal betingelserne for eventuel gasafbrydelse og reglerne for varsling angives. For eksempel kan gas ikke afbrydes på grund af gæld, hvis boligen herefter bliver ubeboelig. Hvis aftalens betingelser er blevet overtrådt, skal dette fremgå af klagen.

Ophør og genoptagelse af gasforsyningen dokumenteres med særlige akter. Disse akter udfærdiges i to eksemplarer, hvoraf det ene altid forbliver hos forbrugeren. Ved indgivelse af en klage til GorGaz skal denne akt også vedlægges ansøgningen, og dens referencer skal angives i dokumentet.

Ligeledes skal man straks efter gasafbrydelsen tilkalde politiet. De vil ikke kunne løse problemet, da denne situation falder ind under administrativ lovgivning.

Politiet vil dog udarbejde en rapport, der dokumenterer forseglingen af gasledningen og en beskrivelse af beboerne i lejligheden (huset) efter gasforsyningen er afbrudt. Oplysninger om rapporten skal også fremgå af ansøgningen.

Politiet kan tilkaldes når som helst på dagen eller natten for at dokumentere gasafbrydelsen.

Ved udarbejdelse af rapporten skal du bede politiet om at undersøge problemet og give et skriftligt svar. Hvis ansøgeren allerede har modtaget et officielt svar fra politiet, når klagen indgives, skal det også vedlægges de øvrige dokumenter.

Klager ved nødsituationer og reparationer

Det er ikke nødvendigt at klage over gasselskabet, hvis årsagen til gasafbrydelsen i stigrøret er installation af en gasmåler i en lejlighed. Dette gøres af sikkerhedsmæssige årsager. Gas afbrydes også på grund af forskellige tekniske fejl for at forhindre lækage.

De tekniske årsager til gasafbrydelse omfatter:

• utilstrækkeligt tryk;
• udstyrsfejl;
• beskadigelse af gasledningen under bygge- og reparationsarbejde;
• nedbrud på gasdistributionsstationen;
• Nødsituationer osv.

I tilfælde af en nødsituation afbrydes gas uden varsel. Dette sker selv om vinteren for at forhindre en katastrofe. Efter fejlen er udbedret, skal gasforsyningen genoprettes inden for 2 døgn. Hvis fristerne overskrides, har ansøgeren ret til at indgive en passende klage.

Efter afhjælpning af uheldet på gasledningen kontrolleres rørene for defekter, og hvis der ikke er problemer, leveres der gas gennem dem.

Ved planlægning af reparation af gasledningen skal beboerne advares 20 dage i forvejen. Om måneden må gas afbrydes i op til 4 timer i alt på grund af reparationsarbejde. Regningerne for forsyningsydelser ændres ikke i dette tilfælde.

Hvis gassen pludselig afbrydes, skal du først ringe på telefon 04 og spørge gasnødtjenesten om årsagen. Hvis de ikke ved noget, skal du kontakte ejendomsadministratoren, da der altid er en mulighed for, at man bare ikke har bemærket en meddelelse om den kommende reparation.

Du skal også ringe til gasleverandøren på det telefonnummer, der står på regningen, da denne organisation muligvis kender årsagen til fejlen på linjen. Hvis sådanne afbrydelser sker ofte, skal du sende en klage til forbrugerbeskyttelsesmyndigheden (Rospotrebnadzor).

Hvor skal du klage over gasforsyningen?

Hvis der opstår problemer med gasselskabet, bør man først forsøge at løse problemet på lokalt niveau. Til at begynde med kan du kontakte den direkte leder af den relevante afdeling (manageren) eller direktøren for virksomheden. Deres kontaktoplysninger kan findes på organisationens officielle hjemmeside.

Direktøren er den øverste person i virksomheden, som kan og skal løse alle spørgsmål i forbindelse med forbrugernes klager.

Det er bedst at skrive en klage til direktøren med angivelse af årsagen til din henvendelse. Dette er især relevant, hvis man er utilfreds med arbejdet fra bestemte medarbejdere i organisationen.

Oftest sker det på grund af medarbejderens uforskammede adfærd, som kommer til udtryk i:

• uanstændige og grove udtalelser under arbejdet;
• konstant brug af skældsord;
• provokerende opførsel;
• iføring af upassende tøj osv.

Ignorering af en klage eller et afvisende svar uden angivelse af årsag fra virksomhedens leder anses for en grov overtrædelse af lov nr. 59 om borgerhenvendelser. Dette kan senere blive genstand for en selvstændig henvendelse til anklagemyndigheden. En kompetent leder vil reagere hurtigt på klagen og kunne løse problemet inden for kort tid.

Reaktionen på en klage skal være øjeblikkelig, da enhver klage over organisationens arbejde påvirker dens omdømme negativt.

Hvis dette ikke sker, bliver man nødt til at henvende sig til højere instanser. Jurister anbefaler at sende klager til flere organisationer på én gang: til anklagemyndigheden, domstolen, ministeriet osv. Dette sikrer en hurtig løsning af problemet.

Henvendelse til Den Russiske Føderations Energiministerium

En af de organisationer, der kan løse problemet med GorGaz, er Den Russiske Føderations Energiministerium. Der er oprettet en særlig afdeling, der er ansvarlig for at modtage klager fra befolkningen og føre tilsyn med deres videre behandling.

Man kan dog indgive en klage til myndigheden på flere måder:

1. Ved personlig henvendelse, efter at have bestilt tid på en modtagelsesdag. Tidsplanen for personlig modtagelse af borgere kan downloades på den relevante side på Ministeriets officielle hjemmeside.
2. Ved telefonsamtale (telefonnumre til Energiministeriets gruppe for borgerhenvendelser: +74956318746 og +74956318747).
3. Ved postsendelse til adressen: 107996, GSP-6, Moskva, ul. Sjepkina, 42.
4. På Energiministeriets hjemmeside via en særlig formular til indsendelse af henvendelser.

Ved indgivelse af en klage på Ministeriets officielle hjemmeside skal man logge ind via det fælles identifikations- og autentifikationssystem (ESIA).

I henhold til punkt 3 i artikel 10 i lov nr. 294-FZ "Om beskyttelse af juridiske personers og individuelle iværksætteres rettigheder under udøvelse af statslig kontrol (tilsyn) og kommunal kontrol" vil en kontrol af tilsynsmyndigheden kun blive foretaget i tilfælde af henvendelser fra autentificerede ansøgere.

Anonyme klager over gasservicer behandles ikke, da de kan indeholde uberettigede oplysninger og uverificerede informationer fra uklare kilder.

Det er i øvrigt ligegyldigt, fra hvilken enhed klagen er indgivet. Energiministeriets hjemmeside vises godt på alle enheder: tablets, smartphones, computere osv. Man kan også indgive en klage, uanset om man befinder sig i en hvilken som helst region i Rusland eller endda i udlandet. IP-adressen påvirker ikke behandlingstiden for klagen.

Andre organisationer til indgivelse af klage

Klag over passivitet fra Gorgas' medarbejdere kan man også hos andre organisationer. De er ikke specialiserede, men giver mulighed for at beskytte borgernes rettigheder. Disse institutioner kan igangsætte uafhængige undersøgelser af gasforsyningen, hvilket kan føre til, at de skyldige (hvis der afsløres alvorlige overtrædelser) drages til administrativt ansvar.

Disse organisationer omfatter:

• Anklagemyndigheden;
• Rospotrebnadzor;
• Retten;
• Brændstof- og Energikomiteen (TEK);
• Den statslige boliginspektion (her indgives en anmodning om at inddrage gasforsyningen til administrativt ansvar i henhold til artikel 7.23 i Den Russiske Føderations Lov om Administrative Overtrædelser (KoAP RF));
• Det regionale kontor for den føderale antimonopoltjeneste (gennem denne organisation bekæmpes monopolselskaber bedst under henvisning til bestemmelserne i Føderal Lov nr. 135 (FZ nr. 135));
• Centralforvaltningen for den føderale tjeneste for miljø-, teknologi- og atomkontrol;
• Rostekhnadzor (det er netop denne organisation, der udfører professionel statslig kontrol og tilsyn inden for gasforsyningen);
• Den kommunale kontrolforvaltning, hvis der er sket overtrædelser af byplanlægningslovgivningen.

I de fleste tilfælde, når der opstår problemer med medarbejdere eller ledelsen i Gorgas, bør man henvende sig til anklagemyndigheden.

Det er netop anklagemyndigheden, der fører tilsyn med embedspersoners arbejde og sikrer, at de overholder loven. Anklagemyndigheden hjælper med at beskytte klagernes interesser, hvis gasforsyningen overskrider sine beføjelser og krænker borgernes legitime interesser.

Man kan også henvende sig til anklagemyndigheden, hvis klagerne har mistanke om, at der er økonomiske uregelmæssigheder eller problemer inden for den juridiske ramme i gasforsyningen.

De vigtigste regler for indgivelse af skriftlige klager til anklagemyndigheden er fastsat i den normative retsakt "Instruktion om proceduren for behandling af henvendelser og modtagelse af borgere i Den Russiske Føderations anklagemyndighed" nr. 45. Ved udarbejdelse af henvendelsen er det bedst at tage udgangspunkt i bestemmelserne i dette dokument.

Rospotrebnadzor er en officiel organisation, der beskæftiger sig med forbrugerbeskyttelse. Den hjælper med at løse spørgsmål, der opstår i samarbejde med både statslige og kommercielle strukturer. Hvis en borger mener, at Gorgas har overtrådt kontraktlige forpligtelser, bør han henvende sig netop her.

Før indgivelse af klage til Rospotrebnadzor skal man genlæse kontrakten med serviceorganisationen og tage udgangspunkt i bestemmelserne i dette dokument ved udarbejdelse af klagen.

Det er værd at gå i retten, hvis andre instanser ikke har kunnet hjælpe. Domstolene giver også mulighed for at løse tvister om materielle og økonomiske tab. Retssagen vil foregå i overensstemmelse med reglerne i civilprocesloven.

Man kan selv skrive en kompetent stævning til retssagen eller hyre en professionel jurist fra et advokatkontor til at gøre det.

Når man henvender sig til retten, er det bedst at hyre en advokat på forhånd, så han kan repræsentere sagsøgerens interesser. En kompetent jurist vil hjælpe med at udarbejde alle dokumenter korrekt og objektivt præsentere alle fakta for dommeren.

Med en advokats hjælp kan man også opnå kompensation ikke kun for materiel skade, men også for immateriel skade. Indledningsvis behandler retten ansøgningen med klagen inden for 5 dage (i henhold til artikel nr. 133 i Den Russiske Føderations civilproceslov).

Indgivelse af klage over GorGaz' arbejde

En klage over GorGaz udfærdiges på russisk uanset sagsøgerens modersmål. De eksisterende retsakter foreskriver ikke en præcis skabelon for klagen. Dokumentet skal indeholde de vigtigste årsager til konflikten og individuelle omstændigheder i situationen, men det kan skrives i fri form.

Dette er en af måderne at udforme en klage til gasservice med angivelse af årsagen til klagen og grundlaget for at kræve levering af kvalitetsservice.

Men klagen skal udfærdiges efter de almindelige regler for forretningskorrespondance. Ved udformningen må man ikke bruge uanstændigt sprog, udtrykke sig ubehageligt om nogen eller tillade følelsesladede udtalelser. Der må heller ikke være fejl, rettelser eller pletter i klagen.

Klagen skal skrives i et enkelt sprog og kun indeholde vigtig information om emnet:

• det fulde navn på den myndighed, som klagen indgives til;
• sagsøgerens oplysninger og kontaktdata (herunder postadresse, hvor svar kan sendes);
• problemets kerne med angivelse af tidsperioden for modtagelse af den dårlige service;
• oplysninger (juridisk adresse, kontakter osv.) om den virksomhed, som klagen vedrører;
• oplysninger fra abonnementsserviceaftalen indgået mellem GorGaz og sagsøgeren;
• sagsøgerens krav (materiel og immateriel kompensation);
• den tidsperiode, inden for hvilken sagsøgeren forventer svar osv.

I slutningen af dokumentet skal man angive dato og underskrift. Klagen skal skrives med en tydelig håndskrift eller udskrives på computer. Oplysningerne i dokumentet skal være sandfærdige. Angivelse af falske oplysninger kan medføre administrativt ansvar.

Hvis sagsøgeren har mulighed for at fremlægge dokumentation, skal der i klageteksten til gasservice indsættes henvisninger til disse papirer, eller der skal vedlægges kopier til klagen.

Dokumentet skal udfærdiges i to eksemplarer, da en kopi gives til behandling, mens den anden forbliver hos ansøgeren.

Ved indlevering af papirerne skal man bede om, at der på ansøgerens eksemplar sættes en markering om, at klagen er indgivet til behandling. Alternativt kan man få en kvittering for modtagelse af dokumenterne.

I kvitteringen angives datoen for indgivelse af ansøgningen og navnet på den ansvarlige person, der modtog dokumenterne. Det er fra denne dato, at fristen for officielt svar til ansøgeren regnes.

Tiden, inden for hvilken offentlige organisationer skal svare på en borgerhenvendelse, beskrives i Føderal lov nr. 59. Baseret på denne retsakt skal man vente på svar på en klage i 10-30 dage fra indgivelsesdatoen. For at fremskynde processen kan man indgive klagen kollektivt. Kollektive klager behandles altid først.

Pakke med yderligere dokumenter til indgivelse

Til klagen skal man vedlægge en række andre dokumenter. De vil tjene som yderligere bevis for ansøgerens ord og grundlag for hans rettigheder.

Disse dokumenter omfatter:

• ejerbevis for lejligheden eller udskrift fra EGRN (købs- eller gavebrev behøves ikke);
• vedligeholdelsesaftale;
• akt for seneste service af gasudstyret;
• kvitteringer, der bekræfter, at der ikke er gæld (hvis der faktisk ikke er nogen restance);
• resultater af ekspertise fra boligafdelingen i administrationen;
• kopier af tidligere indgivne klager og svar på dem.

Desuden skal ansøgeren vedlægge sit pas til klagen. Dvs. ved indgivelse af klagen skal det bevises, at gasarbejdernes handlinger er ulovlige.

Hvis der er gæld på forbrugsregninger, bør man desuden skrive en separat ansøgning om gældsrestrukturering og betale den i afdrag, hvis det ikke er muligt at betale gælden på én gang.

Hvis der ikke er nogen gasforsyningsaftale, anses den alligevel for indgået, hvis abonnenten faktisk har brugt gas.

Muligheden for faktisk aftaleindgåelse reguleres af del 1 i artikel nr. 540 i Den Russiske Føderations civillovbog. Det hedder, at abonnementsservicearftalen anses for indgået fra det tidspunkt, hvor objektet første gang reelt tilsluttes nettet på foreskrevet vis. Den anses for indgået på ubestemt tid, medmindre andet er aftalt.

Hvis ansøgeren indgiver en klage på grund af gasafbrydelse, kan han også fremlægge dokumentation for materielle udgifter, som var nødvendige på grund af forsegling af gasledningen.

Det kan være kvitteringer for køb af en elektrisk varmelegeme eller bonner for udskiftning af frosne gasrør (for eksempel frøs de kraftigt under gasafbrydelsen og revnede efter opvarmning). Sådanne udgifter er mere typiske for private huse.

Om hvem man skal ringe til eller skrive en klage til, hvis der ikke er varme, kan du læse i den næste artikel.

Konklusioner og nyttig video om emnet

Du kan finde detaljerede oplysninger om, hvor og hvordan du skal indgive en klage over gasservice i videoen nedenfor:

Hvis du har klager over GorGass arbejde, skal du indgive en klage til offentlige myndigheder. Valget af den ene eller anden officielle instans afhænger af klagens karakter.

Fortæl, hvordan du indgav en klage mod din afdeling af GorGaz. Del din egen erfaring med at løse problemet og nyttige oplysninger, som besøgende på siden kan bruge. Skriv venligst kommentarer i blokformularen nedenfor, og stil spørgsmål.