Hvor skal du gå hen og ringe, hvis der ikke er varme? Praktiske råd

Hvis der opstår problemer med varmeforsyningen, skal de løses omgående, især om vinteren. Det første, man skal fastslå, – temperaturen i lejligheden. Det afgør, hvor man skal henvende sig, hvis der ikke er varme.

For akut løsning af problemet skal man ringe til administrationsselskabet samt til tjenesteudbyderens vagtcentral. Hvis problemet ikke kan løses på denne måde, bør man ty til mere radikale metoder, som vi fortæller om i vores materiale.

Fastlæggelse af problemet med varmeforsyningen

Mens specialisten er på vej, kan man selv finde årsagen. Til målingerne har man brug for et almindeligt rumtermometer. Målefejlen vil være høj, men man skal kun bestemme den omtrentlige temperaturforskel i rummene. Hvis temperaturen er under normalen, skal man undersøge årsagerne og forstå, hvordan man løser problemet.

For at bestemme omtrentlige temperaturværdier skal man lægge hånden på stigrøret og på radiatoren, som er placeret i naboværelset. Denne metode er egnet til private huse. Hvis varmeproblemet opstår i en bygning med mange lejligheder, skal man spørge de nærmeste naboer.

Hvis stigrøret er varmt, men radiatorerne ikke varmer, er der sandsynligvis luft i systemet. Problemet kan løses inden for et par timer. Udover luft kan ubalance eller en defekt radiator være årsagen. Hvis naboerne ikke har lignende problemer, ligger årsagen i rørene og apparaterne i lejligheden.

Hvis temperaturmålingerne er ens, tyder det på problemer med varmeforsyningen i hele huset. Spørg naboerne, om de har lignende problemer. Ofte bekræfter ens temperaturer fejl i fælles systemer.

Forvent ikke en hurtig løsning. Brug hellere en elektrisk varmeovn end at vente på, at temperaturen falder til kritiske niveauer. Læs om, hvordan du vælger en god varmeovn i den følgende artikel.

Senest to timer efter opkaldet til vagtcentralen bør en specialist ankomme. Ud over at identificere fejlen skal de tage målinger og dokumentere den manglende varme.

Deres pligt omfatter udarbejdelse af en rapport. Rapporten laves i to identiske eksemplarer, ét til ejeren.

Ifølge lovgivningen er administrationsselskabet ansvarligt for fælles ejendom, hvilket ikke omfatter varmeregistre og indvendige rør. Lejlighedsejeren er ansvarlig for deres tilstand. Reparation må udføres for egen regning.

Hvad er en rapport nødvendig for?

Dokumentet bekræfter dårlig service og er grundlag for forbrugeren til at gå til domstol, tilsynsmyndigheder og få omregning.

For at rapporten skal have retskraft, skal følgende krav overholdes:

1. Undgå kunstig forhøjelse af temperaturen i den undersøgte lejlighed.
2. Indkald kommissionen.
3. Advar repræsentanten for boligservice og leverandøren.

På dagen for rapportens udarbejdelse skal alle varmeapparater være slukket. Dokumentet registrerer manglende varmeforsyning, så faktorer, der påvirker målingerne, skal udelukkes.

Kommissionen skal måle rumtemperaturen og sammenligne med standarderne under hensyntagen til udendørstemperaturudsving. Luften i rummet skal være opvarmet til 18 grader Celsius. Mindre afvigelser på op til 2 grader i begge retninger er tilladt.

Normer for varmeforsyning

I GOST-teksten angives standarder og tilladte afvigelser for varmeforsyning til forskellige rumtyper.

Temperaturmålinger er nødvendige ikke kun i beboelsesrum. I et separat toilet, der er adskilt fra badeværelset, må termometeret ikke vise mindre end 18 grader Celsius. På trappeafsatsen må temperaturen ikke være meget lavere end 16 grader Celsius.

I løbet af hele sæsonen, hvor der gives varme, skal varmen leveres uafbrudt til forbrugerne.

I regeringsdekret nr. 354 er følgende mulige afbrydelser i varmeforsyningen til boliger fastsat:

• Temperatursænkningen må samlet ikke overstige 24 timer om måneden.
• Temperaturfald i rummet til 8-10 grader må ikke overstige 4 timer (ad gangen).
• Temperaturfald til 10-12 grader må ikke overstige 8 timer (ad gangen).
• Temperaturfald til 13-16 grader må ikke overstige 12 timer (ad gangen).

Hvis serviceudbyderen ikke overholder disse standarder, påtager de sig materielt ansvar over for forbrugerne. For hver times forsinkelse ud over den tilladte periode angivet i dekretet, reduceres servicegebyret med 0,15%.

Hvis der er flere overtrædelser, kan udbyderen blive pålagt administrativt eller strafferetligt ansvar, alt efter konsekvensernes alvor. Du kan læse mere om parametrene for et behageligt indeklima i beboelsesrum i denne artikel.

Hvis specialisten ikke kom

Det faktum, at en repræsentant for varmeforsyningen ikke møder op efter opkald, må ikke gå ubemærket hen. Du skal ringe til vagtcentralen igen og fortælle om overtrædelsen af serviceleverancen. Kræv en forklaring og fortæl, at du har til hensigt at skrive klager til de myndigheder, der fører tilsyn med deres aktiviteter, og til højere instanser.

Du bør kræve en forklaring på, hvad forsinkelsen skyldes. Du skal insistere på øjeblikkelig udsendelse af en specialist til inspektion af kommunikationerne og minde ham om hans pligt til at udfærdige en rapport.

Det ville ikke være overflødigt at optage samtalen med den vagthavende; du behøver ikke at advare ham om, at optagelsen finder sted. Disse optagelser vil tjene som bevis i retten.

Efter samtalen med den vagthavende skal du ringe til chefingeniøren eller direktøren og kort forklare situationen, idet du tydeligt angiver adressen og årsagen til de mange klager. Meddel, at der ikke er reageret på den henvendelse, der er rettet til vagtcentralen, og nævn dine hensigter om at indgive klager over organisationen til tilsynsmyndighederne.

Du skal kræve, at problemet bliver løst hurtigst muligt, og at en specialist sendes ud for at inspicere varmesystemet. Du skal nævne udarbejdelsen af en kollektiv klage, hvis problemet med varmeforsyningen gælder alle beboere i huset. I de fleste tilfælde vil dette være tilstrækkeligt til at tiltrække opmærksomhed fra forsyningsselskaberne.

Du vil også have interesse i at vide, hvad du skal gøre, og hvor du skal ringe, hvis strømmen er blevet afbrudt.

Hvad gør man, hvis der ikke blev givet varme?

Efter at specialisten er ankommet, og du har modtaget rapporten, skal du tage kopier af dokumentet. De er nødvendige i antal svarende til antallet af planlagte henvendelser.

Dernæst skal du tage skabelonen og forberede klageteksten. Indholdet skal afspejle problemets kerne, en kort beskrivelse af situationen og et forslag om at løse sagen uden retssag. Hvis der opstod helbredsproblemer i perioden med varmeafbrydelse, skal du angive dette faktum.

Derudover kan du skrive, at du ud over genberegning, betaling af sagsomkostninger og kompensation for moralsk skade, vil kræve en bod. Skriv, at du planlægger at leje en lejlighed og via retten vil kræve kompensation for lejeudgifter.

Det er ikke fordelagtigt for et privat selskab at bringe tvisten for retten. Af denne grund bliver klager ofte imødekommet uden retssag. Det er nødvendigt at forberede to eksemplarer af klagerne.

Til klagen skal du vedlægge kopier af dokumenter:

1. Akt om manglende varme.
2. Kopi af serviceaftalen.
3. Kopier af kvitteringer for rettidig betaling af forsyningsregninger.
4. Lægeerklæring.

Den nævnte pakke med dokumenter skal sendes til tjenesteudbyderen med posten. Dette skal gøres som anbefalet brev med modtagelsesbevis. Når brevet er leveret, vil afsenderen modtage en notifikation om, at brevet er modtaget af adressaten.

Hvis der ikke er tid til at sende med post, skal dokumenterne bringes personligt til leverandøren af forsyningsydelser. Man skal gå til modtagelsen hos lederen, indgive en reklamation, tale sammen og nå til en aftale.

Det er vigtigt at sikre, at begge eksemplarer af reklamationen får en påtegning og bliver registreret som indgående dokumentation. Dette skal gøres uanset hvilken aftale, der er blevet opnået.

Inden for 2-3 dage skal der komme et svar skriftligt. Hvis varmeforsyningen ikke er genoptaget, skal man gå videre til næste trin.

Hvor skal man skrive klager, hvis der ikke er varme?

Man skal ikke vente på, at tredagesfristen udløber. Varmeproblemet skal løses på alle tilgængelige måder. En af dem – at henvende sig med administrative klager til tilsynsmyndighederne, herunder telefonisk. Først og fremmest skal man forberede klageteksten. De kan sendes med post eller over internettet.

Her er en liste over organisationer, man kan ringe til vedrørende varme:

1. Lokalafdeling af boliginspektionen.
2. Rospotrebnadzor.

Hvis man indsender klagen med post, skal man vedlægge kopier af dokumenter, der bekræfter, at administrationsselskabet eller tjenesteudbyderen har handlet uretmæssigt. Man skal vedlægge en kopi af aktnotatet om manglende varme og henvendelsen til organisationen, som forblev ubesvaret.

Mulighed nr. 1 – henvendelse til boliginspectoratet

Medarbejdere i forsyningsselskaber frygter borgernes henvendelser til boliginspektionen, så inden du indgiver en anmodning om inspektion, så ring til lederen af administrationsselskabet. Foreslå, at de genbehandler din reklamation, efter at du har oplyst registreringsnummeret; måske løses problemet allerede på dette trin.

Hvis der ikke kommer nogen reaktion, skal man skrive en erklæring til boliginspektionen efter denne skabelon. Den skal suppleres med personlige oplysninger, angivelse af bopælsadresse samt administrationsselskabets adresse. Man skal sende klagen som anbefalet brev med modtagelsesbevis.

Hvis man sender klagen over internettet, skal man først gå ind på hjemmesiden for den boliginspektion, som administrationsselskabets beliggenhed hører territorialt til.

Herefter vil processen blive beskrevet med eksemplet fra GZHI i Moskva.

På hjemmesiden skal man finde sektionen, hvor borgerhenvendelser modtages. Den findes på forsiden. Derefter skal man klikke på sektionen 'Borgerhenvendelser' og i den åbnede liste vælge 'Elektronisk modtagelse'

På den åbnede side skal man stoppe op og læse reglerne for indsendelse af elektronisk henvendelse. Efter at have læst reglerne skal man klikke på linket under reglerne.

Herefter åbnes en formular, som skal udfyldes.

Nederst i formularen skal du vedhæfte scannede dokumenter og skrive din henvendelsestekst. Teksten må ikke overstige 4 000 tegn. Den vedhæftede fil må ikke overstige 50 MB. Det er tilladt at vedhæfte billeder.

Du skal angive, hvordan du vil modtage svar fra GZHI. Resultatet sendes til din e-mail, hvis du angiver det i ansøgningen. Det er muligt at få svar pr. anbefalet brev, men så skal du vente meget længere. I gennemsnit tager det 2 til 5 dage at behandle en klage.

Efter behandling af ansøgningen vil GZHI kontrollere administrationsselskabets aktiviteter. Hvis overtrædelserne bekræftes, kan GZHI tilbagekalde den licens, der er udstedt til administrationsselskabet. Uden den kan organisationen ikke fortsætte sine aktiviteter.

Mulighed nr. 2 – klage til Rospotrebnadzor

Du kan skrive henvendelsen ved at bruge den tekst, der blev udarbejdet til klagen til GZHI. Du skal foretage små rettelser og angive en krænkelse af forbrugerrettigheder, da administrationsselskabet ikke overholder sine forpligtelser.

I den klage, du udarbejder, skal du anmode om en undersøgelse. Derefter skal du vedhæfte kopier af dokumenter til klageteksten og sende den som anbefalet brev.

Du kan også skrive til Rospotrebnadzor på deres officielle hjemmeside eller via portalen for offentlige tjenester. Processen for indgivelse af klage vil blive vist ved brug af den anden metode. For at gøre dette skal du være registreret på den pågældende portal.

Du skal gå ind i din personlige konto og klikke på fanen 'Servicekatalog'. Fra den liste, der åbnes, skal du vælge sektionen 'Myndigheder'. I denne fane findes den nødvendige tilsynsmyndighed.

I den viste liste over tjenester skal du vælge det femte punkt fra toppen. Herefter vil du blive ført til en fane med information om tjenesten, hvor der nederst er et link til organisationens hjemmeside. På hjemmesiden skal du finde den elektroniske modtagelse og derefter vælge den territoriale afdeling af Rospotrebnadzor. Systemet fører dig til den relevante side, hvor du skal udfylde en formular.

Mulighed nr. 3 – sagsanlæg i retten

En anden effektiv måde at tvinge administrationsselskabet til at opfylde sine forpligtelser er at indgive et administrativt søgsmål til retten. For at gøre dette skal du benytte dig af en advokat, der har erfaring med sager mod administrationsselskaber. Det er meget vigtigt at finde en specialist med kendskab til boligret.

Han skal have vist alle kvitteringer, dokumenter, anmodninger og samtaleoptagelser. Sammen med advokaten skal I udarbejde et søgsmål, hvor alle klager over selskabet specificeres. Derudover skal dokumentet indeholde krav om erstatning for de omkostninger, forbrugeren har haft på grund af manglende varme.

Eksempeltekst til en stævning ser således ud. Der skal vedlægges en liste over dokumenter, der bekræfter materielle udgifter. Hvis der i afbrydelsesperioden opstod forværringer af kroniske sygdomme, skal du vedlægge en attest fra en medicinsk institution.

Hvis der opstår problemer med varmeforsyningen i en etageejendom, skal du inddrage naboerne og skrive en kollektiv erklæring. Klager fra ejere og ansvarlige lejere vil med stor sandsynlighed blive imødekommet af retten. Sagsøgte vil blive tvunget til at efterleve retsafgørelsen.

Mulighed nr. 4 – ansøgning til den lokale anklagemyndighed

Hvis varmesituationen ikke er normaliseret, skal du henvende dig til anklagemyndigheden. Ud over administrationsselskabet vil der også blive foretaget undersøgelser vedrørende henvendelser, der er forblevet ubesvarede i tilsynsorganerne.

En ansøgning til anklagemyndigheden kan kun indgives personligt. For at gøre dette skal du finde adressen og møde op med de forberedte dokumenter. Du skal skrive en ansøgning om en hasteundersøgelse af administrationsselskabet. Til ansøgningen skal du vedhæfte kopier af henvendelser, der er forblevet ubesvarede.

Mulighed nr. 5 – henvendelse til præsidentens modtagelse

Hvis anklagemyndigheden ikke reagerer, skal du skrive til præsidentens modtagelseskontor. Dette kan gøres på hjemmesiden ved at udfylde en elektronisk formular. Efter klagen er modtaget, vil den blive behandlet, og der vil blive truffet beslutning om at iværksætte undersøgelser, der sendes til de relevante tilsynsorganer.

Du kan skrive en kollektiv henvendelse. Til at udarbejde klagen kan du bruge en eksisterende skabelon eller skrive den i fri form. Du skal vedlægge fotos og kopier af dokumentation, da dette vil forkorte ventetiden på svar.

Konklusioner og nyttig video om emnet

Interview med lederen af GZHI:

I videoen fortælles det, hvordan man får pengene tilbage for manglende varme:

I den næste video vises kort, hvordan temperaturen overvåges i boliger:

Problemer, der opstår med varmeforsyningen til boliger, skal løses af administrationsselskabet i normal drift. Hvis organisationen ignorerer sine direkte forpligtelser, kan den tvinges.

Forbrugere af forsyningsydelser bringer sjældent sagen til retssag, selvom det stimulerer administrationsselskabet til at overholde sine forpligtelser. Ud over kompensation for omkostninger kan man kræve, at rimeligheden af den opkrævede husleje kontrolleres. Hvis der konstateres overtrædelser, vil en efterberegning blive tvunget igennem ved retsafgørelse.

Har du spørgsmål under gennemgangen af materialet? Har du fundet unøjagtigheder eller har du værdifuld information, du kan dele med besøgende på siden? Efterlad dine kommentarer, stil spørgsmål i blokken nedenfor.